Não recebi o e-mail de recuperação
Se você solicitou a recuperação de senha, mas não recebeu o e-mail, siga as orientações abaixo.
Em alguns casos, o e-mail pode demorar alguns minutos para chegar ou pode ter ido para outra pasta da sua caixa de entrada.
Verifique sua caixa de entrada
Primeiro, abra o aplicativo ou site do seu e-mail e procure pela mensagem de recuperação de senha do Fiado Zap.
Confira também se você está olhando o mesmo e-mail cadastrado na sua conta.
Verifique a pasta de spam ou lixo eletrônico
Às vezes, o e-mail de recuperação pode cair em outras pastas.
Procure nas pastas:
- Spam
- Lixo eletrônico
- Promoções
- Atualizações
- Outros
- Caixa de quarentena, caso use e-mail empresarial
Se encontrar o e-mail nessas pastas, abra a mensagem e siga as instruções para redefinir sua senha.
Aguarde alguns minutos
O e-mail normalmente chega em pouco tempo, mas pode demorar alguns minutos dependendo do provedor de e-mail.
Aguarde alguns instantes e atualize sua caixa de entrada.
Confira se o e-mail foi digitado corretamente
Ao solicitar a recuperação de senha, é importante digitar o e-mail exatamente como foi usado no cadastro.
Verifique se não houve erro de digitação, como:
- Letra faltando
- Ponto colocado no lugar errado
- Espaço antes ou depois do e-mail
- Domínio errado, como gmail.com, hotmail.com ou outlook.com
- Troca de letras no endereço
Exemplo:
- Correto: seunome@gmail.com
- Incorreto: seunome@gmial.com
E se meu e-mail cadastrado estiver incorreto?
Se você percebeu que o e-mail cadastrado na sua conta está errado, você não conseguirá receber o e-mail de recuperação nesse endereço.
Nesse caso, envie uma mensagem para o suporte solicitando a troca do e-mail cadastrado.
Entre em contato pelo e-mail:
No e-mail, informe que você precisa alterar o e-mail da sua conta do Fiado Zap.
O que enviar para o suporte?
Para agilizar o atendimento, envie as seguintes informações:
- Seu nome.
- E-mail que você acredita ter cadastrado.
- Novo e-mail correto.
- Telefone, se tiver cadastrado.
- Uma breve explicação do problema.
Exemplo de mensagem:
Olá, suporte.
Não estou recebendo o e-mail de recuperação de senha do Fiado Zap e acredito que meu e-mail cadastrado está incorreto.
Meu nome é: [seu nome]
E-mail que pode estar cadastrado: [e-mail antigo ou incorreto]
Novo e-mail correto: [novo e-mail]
Telefone cadastrado: [seu telefone, se souber]
Preciso de ajuda para trocar o e-mail da minha conta.
Obrigado.
Posso criar outra conta?
Se você já usa o Fiado Zap e tem clientes ou vendas cadastradas, evite criar uma nova conta antes de falar com o suporte.
Criar outra conta pode fazer com que seus dados antigos não apareçam na nova conta.
O ideal é recuperar o acesso da conta original.
Resumo
Se você não recebeu o e-mail de recuperação:
- Verifique sua caixa de entrada.
- Confira spam, lixo eletrônico e outras pastas.
- Aguarde alguns minutos.
- Confirme se digitou o e-mail corretamente.
- Se o e-mail cadastrado estiver incorreto, envie uma solicitação para suporte@sete.digital pedindo a troca do e-mail.
Assim, o suporte poderá ajudar você a recuperar o acesso à sua conta.