Como recuperar minha senha
Se você esqueceu sua senha do Fiado Zap, pode solicitar a recuperação pelo próprio aplicativo.
O processo envia um e-mail com as instruções para criar uma nova senha.
Antes de começar
A recuperação de senha funciona para contas criadas com e-mail e senha.
Se você criou sua conta usando Google ou Apple, a recuperação de senha deve ser feita diretamente pelo provedor usado no cadastro.
Ou seja:
- Se você entrou com Google, recupere o acesso pela sua conta Google.
- Se você entrou com Apple, recupere o acesso pela sua conta Apple.
Nesses casos, o Fiado Zap não controla a senha da sua conta Google ou Apple.
Como recuperar a senha pelo Fiado Zap
Siga o passo a passo:
- Abra o aplicativo Fiado Zap.
- Na tela de login, toque em Esqueci minha senha.
- Digite o e-mail cadastrado na sua conta.
- Toque em Enviar instruções.
- Aguarde o recebimento do e-mail.
- Abra o e-mail recebido.
- Siga as instruções para criar uma nova senha.
Depois de criar a nova senha, volte ao aplicativo e faça login novamente.
Qual e-mail devo informar?
Digite o mesmo e-mail usado no cadastro da sua conta do Fiado Zap.
Exemplo: seu@email.com
É importante digitar o e-mail corretamente, sem espaços e sem erros de digitação.
O botão não está liberado
O botão Enviar instruções só fica disponível quando o e-mail parece estar correto.
Verifique se o e-mail possui:
- O símbolo @
- Um domínio válido, como gmail.com, hotmail.com, outlook.com ou outro
- Nenhum espaço antes ou depois
Exemplo correto: cliente@gmail.com
Exemplo incorreto: cliente@gmail
Não recebi o e-mail
Se você solicitou a recuperação e não recebeu o e-mail, verifique:
- Caixa de entrada
- Spam
- Lixo eletrônico
- Promoções
- Atualizações
- Outros
Também aguarde alguns minutos, pois o envio pode demorar dependendo do provedor de e-mail.
Veja também:
Não recebi o e-mail de recuperação
E se eu usei Google?
Se você criou ou acessa sua conta usando Google, a senha pertence à sua conta Google.
Nesse caso, você deve recuperar o acesso diretamente pelo Google.
Depois que conseguir acessar sua conta Google novamente, volte ao Fiado Zap e entre usando a opção de login com Google.
E se eu usei Apple?
Se você criou ou acessa sua conta usando Apple, a senha pertence à sua conta Apple.
Nesse caso, você deve recuperar o acesso diretamente pela Apple.
Depois que conseguir acessar sua conta Apple novamente, volte ao Fiado Zap e entre usando a opção de login com Apple.
E se meu e-mail estiver errado?
Se o e-mail cadastrado estiver incorreto, você não conseguirá receber o e-mail de recuperação.
Nesse caso, envie uma mensagem para o suporte solicitando a troca do e-mail cadastrado.
Entre em contato pelo e-mail:
Informe no e-mail:
- Seu nome
- E-mail que você acredita ter cadastrado
- Novo e-mail correto
- Telefone, se tiver cadastrado
- Uma breve explicação do problema
Exemplo de mensagem para o suporte
Olá, suporte.
Não estou conseguindo recuperar minha senha do Fiado Zap e acredito que meu e-mail cadastrado está incorreto.
Meu nome é: [seu nome]
E-mail que pode estar cadastrado: [e-mail antigo ou incorreto]
Novo e-mail correto: [novo e-mail]
Telefone cadastrado: [seu telefone, se souber]
Preciso de ajuda para trocar o e-mail da minha conta.
Obrigado.
Posso criar outra conta?
Se você já usava o Fiado Zap e tinha clientes, vendas ou pagamentos cadastrados, evite criar uma nova conta antes de falar com o suporte.
Criar uma nova conta pode fazer com que seus dados antigos não apareçam.
O ideal é tentar recuperar o acesso da conta original.
Resumo
Para recuperar sua senha:
- Toque em Esqueci minha senha.
- Digite seu e-mail cadastrado.
- Toque em Enviar instruções.
- Acesse seu e-mail.
- Siga as instruções para criar uma nova senha.
Se sua conta foi criada com Google ou Apple, recupere o acesso diretamente nesses serviços.
Se o e-mail cadastrado estiver errado, envie uma solicitação para suporte@sete.digital.